01
Contactános
El cliente nos expone su caso a través de WhatsApp, formulario web, correo electrónico o llamada telefónica.
02
Evaluación Inicial del Caso
Realizamos una revisión preliminar de la situación para determinar si existen posibles vulneraciones a los derechos del usuario financiero o incumplimientos normativos.
- Orientación inicial
- Identificación de posibles acciones
- Explicación del procedimiento
03
Contratación del Servicio
Una vez analizado el caso, se presenta la propuesta de servicios y el cliente decide si desea continuar con el acompañamiento profesional.
- Definición del alcance del servicio
- Firma de documentación correspondiente
- Inicio formal del proceso
04
Recolección y Análisis de Documentos
Solicitamos y revisamos toda la información necesaria para sustentar el caso.
- Contratos
- Estados de cuenta
- Comprobantes
- Comunicaciones con la entidad financiera
- Cualquier documento relacionado
05
Elaboración de la Estrategia
Analizamos la normativa aplicable emitida por la Superintendencia de Bancos y la Superintendencia de Economía Popular y Solidaria para determinar la mejor alternativa de actuación.
- Reclamos
- Solicitudes de información
- Recursos administrativos
- Gestión ante la entidad financiera
06
Presentación y Seguimiento
Gestionamos el reclamo o trámite correspondiente y realizamos seguimiento permanente a los plazos y respuestas de la entidad financiera.
- Control de tiempos
- Seguimiento de respuestas
- Información continua al cliente
07
Resultados y Cierre del Caso
Una vez obtenida la respuesta o solución del caso, explicamos los resultados y entregamos las recomendaciones correspondientes.
- Informe final
- Explicación de resultados
- Orientación sobre pasos adicionales si fueran necesarios
- Control de tiempos
- Seguimiento de respuestas
- Información continua al cliente
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